“如今需要填写的材料少了，以前需要出具给医院的资料也省去了，大大节省了我们的办事时间。”8月11日下午，当被东莞市医疗保障局党组书记、局长林岚问及业务办理体验时，正在东莞市民服务中心为单位办理生育津贴业务的罗先生回答道。
罗先生的感受经历是东莞市医保局深化“放管服”改革取得便民成效的具体写照。为进一步提升医保经办服务水平，推进党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动有机结合，当天，林岚一行到东莞市民服务中心开展“一把手走窗口”工作江南体育平台，亲历医保窗口经办服务全流程，深入了解群众办事过程中的堵点、难点，进一步推动医保公共服务高效办、智慧办、便民办。
在东莞市政务服务数据管理局有关负责同志的陪同下，林岚一行首先来到市民服务中心公安业务区参观学习，听取公安业务相关经验做法介绍。
在走访过程中，林岚听取首席审批代表工作情况汇报，并就如何进一步优化业务办理审批流程给出意见和建议。林岚提出，要加快推动医保政务服务标准化、规范性建设，为实现医保高频公共服务“省内通办”“跨省通办”奠定基础，推动医保服务“高效办”。
目前，东莞市37个医保政务服务事项中，参保信息查询、医疗待遇报销、生育待遇报销、生育津贴申领等多项医保业务已实现100%全市通办，打破地域界限，群众可以自由选择就近镇街或市属的市民中心办理。
林岚建议，要提高网上办理能力，进一步精简办理材料、缩短办理时限，推动医保服务“智慧办”。
自2019年初组建以来，东莞市医保局积极推动医保服务标准化、规范化、便利化建设，通过前期精心谋划，于今年5月正式上线国家医疗保障信息平台（以下简称“国家平台”），全市1350多家医保定点医药机构，600多万参保群众在统一的国家平台享受医保服务，为提高医保便民服务、实现全国医保信息互联互通奠定了良好基础。
此外，东莞市大力推广医保电子凭证应用，全市支持线余家，在全省率先实现定点医药机构全覆盖。
同时，东莞市深入探索“互联网+医保”服务，在东莞市人民医院等6家医疗机构开展互联网诊疗医保服务试点，满足参保人就医用药便捷结算的需求。
在综合服务二区，林岚一行听取医保事项近期进驻综合窗口有关工作推进情况后，前往税务社保区，陪同群众办理医保业务，切身体验工作流程，与群众深入交流，了解办事群众对医保政务服务工作的满意度。
“窗口服务是沟通政府与百姓的一座桥梁，体现的是机关形象，解决的是群众问题，追求的是人民满意度。”林岚强调，要加快梳理企业和群众办事难点问题的高频事项，推动“问题清单”转变为“满意清单”，促进医保经办窗口服务进一步规范化、优质化。
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林岚指出，医保服务还需继续推动“便民办”，要优化办理结果邮寄服务，为市民提供“一站一次办妥”服务。
东莞目前正全面拓展医保经办渠道，推动“便民办”。一是“一窗办”。东莞市医保探索首批异地就医、医保关系转移、医保个人账户管理等三大类型业务进驻综合窗办理。二是“线上办”。目前异地就医备案、医保查询等业务可通过粤医保和粤省事小程序、国家医保服务平台APP等渠道提出申请，以“零跑动、免接触、不见面”方式完成审批。三是“前移办”。推行部分医保经办窗口功能前移至定点医疗机构。今年8月1日起，东莞市继续推广门诊特定病种申请项目前移至具备相应门诊特定服务资格的定点医疗机构经办，为参保人提供更加贴心的服务体验。
接下来，东莞市将继续推动更多高频医保服务“线上办”，并将探索医疗保险关系转移跨统筹地区通过平台进行信息传递，减少群众跑动、缩减办事时限。
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