在以往企业在办事过程中，政务服务事项办事指南往往内容过长、格式标准，过于严谨，通篇读完，审批流程如何、准备哪些材料,办事企业想要看懂，实属困难。市城管局窗口紧扣“优质高效，便民惠企”为服务宗旨，制作“白话版”办事指南，让企业“秒懂”政务服务。首次推出27个事项，涵盖市政设施建设类审批类、城市建筑垃圾处置类、城镇污水排入排水管网许可类等16个大类，事项齐全，覆盖面广，内容具体，条理清晰，最大限度方便办事企业在网上“自助式”查询。
近日，河南龙福实业投资有限公司的闫女士春节后第一次在市政务服务中心城管局窗口办理建筑垃圾排放许可证业务。之前，闫女士在“河南政务服务网”上和大厅窗口查看公布的办事指南时，指南里的内容信息太多、太细让她一头雾水。“受理机构、设定依据、申请条件、承诺时限……”窗口工作人员许悠悠听闻闫女士的疑惑，现场又拿出了一张如何办理建筑垃圾排放许可证“白话版”办事指南，并热情而又耐心地为她解释一番，用通俗易懂、言简意赅、朴实无华的语言替换“书面化”的专业术语。很快，闫女士就办理完成相关业务。“这次你们制作的“白话版”办事指南让我瞬间“秒懂”，一次性告知我需要提交哪些材料，收费依据和标准都是啥，几天能办好，何时拿到许可证，材料原件还是复印件，电子版材料生成的二维码，手机只需扫一扫全都有了，让我一看就明，一听就懂，真是方便，特别好。”闫女士点赞道。
市城管局行政事项服务科科长廉海全表示，“白话版”办事指南针对企业办理的高频许可事项，从解决企业办事的难点、堵点和痛点的办事问题入手，对27个政务服务事项标准化办事指南“精挑细选”、申请材料、办事流程、收费标准等内容进行白话式解读，以企业江南体育官网听得懂、接地气的“大白话”，为实现办事企业、群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一审就过打下了基础。
为此，城管局窗口深入推进“互联网+政务服务”改革，践行惠民利企服务宗旨，推出“白话版”办事指南，通过精简内容、添加二维码、生成网站链接等方式，让企业可以简单明了，轻轻松松看懂、读懂政务服务事项信息。此次推出的办事指南，在“焦作市城市管理局”官网增设了悬浮窗口，专题栏设置了“白话版”办事指南图标，企业也可以使用电脑通过链接，随时随地进行查看（）。
下一步，市城管局窗口仍将进一步宣传推广“白话版指南”坚持优化服务方式，创新服务举措，根据群众办事需求，按照“边推广边完善”的原则，继续对“白话版”办事指南内容做进一步丰富和完善，切实提升企业获得感和满意度。不断汲取办事群众意见建议，始终架起与群众的“连心桥”，让企业办事不再“犯愁”。
