办事服务

官方回应“政府办事大厅仅一人在岗”事件中的一“得”一“失”

点击量:   时间:2024-08-15 07:03

  7月22日,有网民发视频反映称,其前往重庆市云阳县堰坪镇政府办事大厅办理业务,发现镇政府工作人员在工作时间大量缺岗,“办事大厅有8台电脑,只有一个工作人员坐在那里”。

  相关话题引发网民热议,一方面是讽刺基层公职人员“端铁饭碗”,认为其日常工作过于散漫清闲;另一方面,也有观点站在一线基层人员的立场,认为公众对视频显示出的场景有所误解,指出一线人员实际工作内容繁多,“离岗”的原因可能去参与借调派驻、开会、防洪等日常任务。

  面对网民猜测的莫衷一是,7月23日下午,堰坪镇政府办公室工作人员回应媒体表示,因为日常前来办理业务的村民比较少,所以有些工作人员到岗后也会忙其他工作,有些工作人员下村给脱贫户核算收入去了,还有一些工作人员在其它部室办公。

  7月23日晚间,云阳县联合调查组发布的情况通报显示,经核查,云阳县堰坪镇综合服务大厅共有工作人员5名,其中,1人于当日8时20分到岗,江南体育官网1人公休;其余有2人于9时25分到岗,1人于9时28分到岗,3人均系迟到,已进入问责程序。

  由此,相关事实情况在一定程度上坐实了网民对于部分公职人员“工作散漫清闲”的指责;同时,通报也并未提及有工作人员“下村入户”的情况,让堰坪镇政府办公室工作人员的受访回应遭“打脸”。

  复盘云阳县的官方通报:快速响应社会关切,依据事实发布相关情况,处理相关责任人员,以“不护短”的态度维护了地方形象。整体来看,通报内容有一“得”一“失”:

  虽然官方通报与此前政府工作人员的回应前后矛盾,但及时纠偏成功地为政府公信力止损。部分工作人员在面对媒体记者采访的追问质疑敷衍了事、打“太极拳”的态度未能正确回应舆论关切,也降低了公众的信任感。好在后续正式的书面回应及时止损,以县委、县政府组建联合调查组的舆情处置主体展开核查,并于当晚及时公布结果。这既体现出相关部门对于直面“人浮于事”舆论关切、探讨该公共话题的诚意,也展现了敢于自我纠错和自我批评的担当。

  完善群众监督、改进工作作风作为内部人事管理的长效机制,更宜用具体措施和整改效果来“说话”。文末简短的表态,目前来看,并没有展示出足够的信服力;相反,“举一反三”之类的陈词滥调还易引发公众反感,舆论更期待的是问责之后的作风转变是否能带来更加优质、高效的公共服务。

  主流舆论声音表达了对部分政府机构、公职人员懒政的“零容忍”。如,“人民网”评论文章指出,综合服务大厅等窗口部门是基层政府的“门面”和“口碑”,是体现政务服务能力的一道关口,也是衡量基层治理水平的一块标尺。基层工作人员工作忙、压力大、任务重、问责多不是展示工作散漫、敷衍塞责的借口。“光明网”文章结合此前辽宁省丹东市元宝区市场监督管理局工作人员“集体提前离岗就餐”事件谈道,迟到早退不是小事、不可小视。地方政府部门应以此为契机,深入反思工作中存在的不足,严肃工作纪律,提升服务意识,从根本上改变作风,让群众真正感受到政府服务的高效和周到。《南方日报》发文呼吁,对于那些不担当、不作为的“侧卧式”干部、“躺平式”干部,必须动真碰硬、重拳出击,清除“害群之马”,切实纠治“庸懒散奢”之风。

  同时需要注意的是,基层工作人员工作作风懒散的个别案例,并非基层政务部门的普遍情况。据《半月谈》等媒体近期报道,部分地区基层公务年接待量超300次,其中上级部门的检查、督查、调研成为基层干部的重负。有干部反映,同一项工作,上级部门一年来督查好几次,每次都来一堆人,县、乡相关部门的负责人都得陪同接待。“为基层减负”的迫切需要亦不容忽视。

  在重庆云阳县堰坪镇工作人员缺岗事件中,也要警惕部分网民在表达诸如“‘铁饭碗’每天上班都不用上够8小时”等制造对立情绪的社会仇视心态,避免相关极端言论强化公众对基层工作“懒散清闲”观感的负面刻板印象。


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