除了政策宣讲、就业指导、纠纷调解,人社综合服务站点还可以提供哪些增值服务?在宜昌市务工的罗师傅期盼着站点能有保健医生,让和他一样在工地工作的劳动者多一份健康指引;在美团跑单的外卖员李师傅希望站点里能有公益维权的力量……当人社综合服务站点从布点建设步入建管并重,“站点功能升级”便成了西陵区人社部门提升全区7处站点服务质效的重要发力点,也让劳动者们的“多元期待”在人社综合服务站点逐步成为现实。
“本以为工资讨不回来了,没想到在人社综合服务站点里不仅快速‘讨’到了说法,还‘讨’回了辛苦钱。”最近,闵某等9名农民工到夜明珠街道人社综合服务站点反映近8 万元工资被拖欠问题。工作人员在接到闵某的求助信息后,第一时间开启了维权绿色通道,借助站点“人社+工会”“仲裁法援机构”“监察+司法”联动联调机制,只用了不到3天便追回了欠薪。
通过将人社、工会、工商联以及社会组织等多方主体资源整合,集成基层劳动关系公共服务站点、零工驿站、爱心驿站等多平台功能,打造面向小微企业宣讲劳动保障政策法规的宣讲站、新业态劳动者的服务站、灵活就业人员的就业站、劳动关系矛盾纠纷的调解站。在提供一站式劳动关系公共服务的基础上,还为市场主体提供一站式的党建服务、政务服务、社会服务、人才服务,形成党委领导、政府负责、企业和职工多方参与的共建和谐劳动关系新格局。截至目前,西陵区7个站点辐射周边8万名劳动者,日服务人数最高达500人次,指导签订电子劳动(务)合同超3500份,开展惠企政策宣讲、流动仲裁庭、就业创业培训、就业招聘等各类活动 300 余场次。
锦绣社区是葛洲坝集团生活区,居民6416人,多为该集团退休职工及家属,留守妇女、老人和小孩较多。每天上午8点,家住锦绣天下小区的王华把儿子送到小区门口的幼儿园后,步行约10分钟,便来到一米阳光青少年公益服务中心上班。下午,王华下班后很快就能接儿子放学。为帮助更多“宝妈”在家门口灵活就业,锦绣社区站点成立锦绣木兰家庭服务社,对接全市各家政公司,为社区“宝妈”提供业务培训和就业岗位。目前已有30多名像王华这样的留守妇女通过社区平台,在家门口实现就业。
锦绣社区站点推出的“木兰家庭服务社”,正是西陵区推进人社“定制化”服务的缩影。今年以来,西陵区因地制宜,根据7个站点服务群体的类型,推出“定制化”的服务,满足不同新就业群体差异化的需求。CBD商圈站点为商圈内3500余家市场主体及2万余名灵活就业、新就业形态劳动者定制“红色合作人”品牌,推进资源共享、商圈共建;卓悦站点面向外卖骑手、快递员、商场信息员等新业态新就业群体定制“守护小哥”活动,累计为499名“小哥”办理职业伤害保险,筑牢了安全保障;窑湾街道站点为辖区产业园区入驻企业及劳动者定制“人社专员”服务,常态化为企业和职工提供政策解读、用工推荐、劳动纠纷调解等服务,变“人找政策”为“政策找人”;夜明珠街道站点为周边工地项目及建筑工友定制“帮办代办”,提供协助办理、陪同办理、代为办理等“零距离”暖心服务。
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“我们这行,用餐高峰忙、平峰闲,放弃接单专门跑一趟医院体检,成本太高。”上有年老的父母,下有3岁的女儿,美团骑手张师傅跑外卖经常忙到连吃饭都顾不上,就更别说照顾自己的身体了。听身边的骑手推荐,卓悦站点里有健康顾问,只要几分钟时间就可以进行免费的自助体检。外卖高峰期一过,他便专程赶到站点,在站点健康顾问的指引下,依次采集信息、测量血压……他迎来了从事外卖配送2年来的首次体检。
西陵区围绕新就业群体所思所盼,试点探索“顾问+”服务模式,联合卫健、司法、街道等部门联建联创服务站点,链接辖区公益律师、家庭医生、社区志愿者等专业资源“入驻”站点,为广大新就业群体提供全方位专业化的服务。同时,通过资源整合,进一步丰富站点业态,开设“一平米图书角”“共享直播间”“心理咨询室”等服务“微场景”,开展以读书会、主题沙龙、公益课堂、品茗会为主要形态的“思想快闪”活动,让站点成为新就业群体身边的“心灵绿洲”。
“下一步,西陵区人社局将建好抓实人社综合服务站,积极打造新就业群体身边的‘温馨港湾’,助力广大劳动者干出获得感、安全感、幸福感。”西陵区人社局党组书记、局长张云表示。(三峡日报通讯员 赵婷婷 周莹)