〔一〕要勤奋，贵在坚持 〔二〕要博览群书，要勇于不耻下问 〔三〕要严谨，要循序渐进
(2)监视境外接团社旅游方案的实施，维护游客的权益 (3)做好组织、协调工作 (4)联络工作 (5)维JN江南·体育下载护游客的人身和财物平安
指受组团旅行社委派，作为组团社的 代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下 实施接待方案，为旅游团提供全程陪同效劳 的工作人员。 主要职责: 〔1〕实施旅游方案 〔2〕联络工作 〔3〕组织协调工作 〔4〕维护平安、处理问题和事故 〔5〕做好宣传和调研工作
2.复杂性(这一特点表现在以下六个方面:工 作对 象复杂、 工作面广、工作流动性大、 讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性 强)
“宾客至上〞原那么 追打游客、谩骂游客 “效劳至上〞原那么 “等距离〞原那么 “合理而可能〞原那么
这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套
管理体制,制定了一系列有关开展旅游业的方针 政策; 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制, 加速旅游业的开展.
旅政管理部门对导游员的管理 主要途径有: 1．导游员资格证的管理 2．导游证的管理 3．质量监视 4．年检
在旅游接待工作中，导游员是处于第一线的关键人 员，他是导游工作的主体；在游客的整个旅游活动 中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。
主要表达在以下几个方面: (一)导游效劳质量决定着旅游产品的价值 (二)导游工作是各项旅游效劳的联系纽带和桥梁 (三)导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销
按工作语言可把我国导游员队伍分为普通话 导游员、外语导游员、地方语导游员和少数 民族语言导游员四类。
新中国成立后旅游业开展情况 新中国成立后旅游业开展分为三个阶段: 一.开创阶段(1949至1977) 这一阶段的标志: 1.华侨效劳社和中国旅行社的成立标志新中
导游员是指按照?导游人员管理条例?的规定取得中华人民共和国导游 员资格证书,并承受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游效劳的 人员.
(一)按业务范围分类 1．出境领队(简称领队)指经国家旅政主管部门批准可以经营出境旅游业
务的旅行社委派，全权代表该旅行社带着旅游团从事旅游活动的工作 人员。 领队职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同
指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待方案， 为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等效 劳的工作人员。 其主要职责： 〔1〕具体安排当地旅游活动 〔2〕做好接待工作 〔3〕导游讲解和翻译 〔4〕维护平安、处理问题
界上第一次商业性旅游活动. 2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅
行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世 界旅游业的鼻祖. 3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有 商业性导游员陪同的旅游活动.
按技术等级可把导游员队伍分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特 级导游员四个等级
新中国成立前中国旅游业开展情况 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客效劳的民
3.1923年,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行 内设立了〞旅行部〞,1925年2月组织第一个国际旅 游团----赴日本的〞观樱团〞,1927年春出版了中 国第一本旅游杂志----旅行杂志,标志着中国人 自己旅游业的开场.
1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的 “不鼓励、不支持、不反对〞到1993年中 央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、 提高质量〞的国内旅游的开展方针，使国内 旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游 产业更加规模化地开展创造了条件。
