近年来，十堰市烟草专卖局（公司）紧紧围绕国家烟草专卖局的发展战略，认真落实行业提质增效的战略性基础工程，着力提升零售终端经营水平、服务能力，积极响应市场需求，不断创新服务手段，大力推进“知音同行”服务综合体“6+N”赋能建设工作，引导零售终端向具备服务群众、服务社会等“一店多能”功能的“知音同行”服务综合体转型升级。以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
竹山县烟草专卖局采取多种方式、多种途径，深入零售户、消费者了解需求，并联合农业银行、农商银行等，为农网终端客户开通惠农通业务，打造“金融惠民”平台，依托该平台实现免费为老百姓支取社保和转账、取现业务，通过银行返点为农网终端增收，真正实现服务客户和群众的功能。
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竹山县上庸镇峪口村零售户朱老板今年已经61岁了，因为村子附近没有银行网点，到镇上最近的银行都要20多公里，这给当地老年人办理业务带来了很大的不便，在经过收集居民需求和朱老板深思熟虑之后，联合农业银行开通了“金穗惠农通”银行卡惠农服务点，帮助当地居民办理转账汇款、养老金缴存发放、小额现金支取、代收水电费和电话费等业务。经过与朱老板和周边居民交流，该店在开通金融惠民赋能业务之后，不仅方便了大家办理业务，还给店铺带来了人流量，每个月比之前进货都多了，朱老板每月平均增收200元以上。
以知音同行为载体，为有意愿提供“公益为民”服务的客户制定了针对性的计划，通过在店内设置休息区、放置便民设施、免费提供饮用水、无线上网、手机充电、雨伞、常备急救物品、简修工具借用等服务，为周边居民提供更加便利的服务。
同时，客户经理和市管员还向零售户传授了一些实用的开口营销技巧、商品卖点及相关法律法规，零售客户在为消费者提供公益服务的同时，通过与消费者聊天交流，在轻松愉悦的氛围中普及法律法规知识和宣传烟草专卖法，并找到他们的需求，帮助他们挑选适合自身需求的商品，既提高了服务质量，又宣传了政策法规，还为店铺带来了盈利。
在当今这个什么都能网购的时代，也给线下便利店带来了一些冲击，但是许多居民集中点并没有快递驿站，网购也存在诸多不便。针对这一情况，竹山县烟草专卖局联合邮政公司，将快递进村项目向农网终端转接，打造零售终端“快递便民”服务点，既解决了网购的“最后一公里”问题，又帮助零售客户引流增量、拓展经营渠道，实现了服务增收双突破。
在终端赋能建设以来，竹山县烟草专卖局（营销部)始终按照“政府支持、烟草搭台、多方共建、多元共享”的工作思路，积极协调社会各方资源，以零售终端“6+N”赋能为核心内涵，探索零售终端赋能提能的新路径，为居民群众提供“利民便民惠民”的营商环境和服务氛围。
